A Béllatra - Casa, Decoração e Jardim procura sempre oferecer a seus clientes tranqüilidade e satisfação. Caso haja necessidade de troca de um produto, o procedimento é simples e rápido.
- A condição de troca ocorre em duas situações:
- Defeito de fabricação do produto;
- Produto com avaria de transporte;
Defeito de Fabricação do Produto:
Se houver defeitos de fabricação no seu produto a reclamação deverá ser feita dentro do prazo de 5 dias úteis após seu recebimento, através do e-mail: sac@bellatra.com.br. Você receberá um relatório de assistência técnica que deverá ser preenchido e devolvido, se possível nos enviar fotos para melhor detalhamento e agilidade no processo.
Identificado o problema de defeito de fabricação, providenciaremos o recolhimento do produto em sua casa, sem custos e a troca será efetuada o mais breve possível.
Avaria de Transporte:
Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem está intacta. Se houver sinais de violação, observe com atenção se o produto está em perfeitas condições. Desembale evitando usar estiletes ou objetos cortantes para não danificar o produto.
Identificado qualquer problema, recuse o produto, e escreva atrás da Nota Fiscal o seguinte texto: “Produto com avaria de transporte”. Adicionar um breve relatório sobre o problema encontrado, nome legível e assinatura.
Em seguida informe pelo e-mail: sac@bellatra.com.br. Dessa forma os produtos retornam para a fábrica e o mais breve possível você será prontamente atendido, sem custos operacionais.
O recebimento de um produto sem a verificação recebe seu aval de que está em perfeitas condições. Neste caso não somos ressarcidos pela empresa de transporte, ficando os custos de envio e devolução do produto avariado a cargo do cliente.
